Business English Pro

Anglais Business 43em cours : Making Business Appointments
Key Vocabulary:
1. Appointment (əˈpɔɪntmənt) – Rendez-vous
2. Schedule (ˈʃedjuːl) – Planifier
3. Availability (əˌveɪləˈbɪləti) – Disponibilité
4. Meeting (ˈmiːtɪŋ) – Réunion
5. Confirm (kənˈfɜːrm) – Confirmer
6. Reschedule (ˌriːˈʃedjuːl) – Reprogrammer
7. Cancel (ˈkænsəl) – Annuler
8. Time slot (taɪm slɒt) – Créneau horaire
9. Agenda (əˈdʒendə) – Ordre du jour
10. Deadline (ˈdedlaɪn) – Date limite

Useful Expressions:
• I would like to schedule a meeting. – Je voudrais planifier une réunion
• Are you available tomorrow? – Êtes-vous disponible demain ?
• What time works best for you? – Quelle heure vous convient le mieux ?
• Let’s meet at 10 AM. – Rencontrons-nous à 10h
• Can we reschedule the meeting? – Peut-on reprogrammer la réunion ?
• I need to cancel our appointment. – Je dois annuler notre rendez-vous
• Please confirm your availability. – Veuillez confirmer votre disponibilité

Example:
Hello, I would like to schedule a meeting to discuss our project. Are you available tomorrow at 10 AM? Please confirm your availability.

Practice Exercise:
Traduisez en anglais :
“Je veux planifier une réunion avec mon client demain à 14h et confirmer sa disponibilité.”

Anglais Business : Business Negotiation
1. Introduction
La négociation est une compétence clé dans le monde des affaires. Savoir négocier efficacement permet d’obtenir de meilleurs contrats, d’améliorer les relations professionnelles et de renforcer la confiance entre partenaires.

2. Vocabulaire utile
• Deal (/diːl/) : accord
• Agreement (/əˈɡriːmənt/) : entente
• Bargain (/ˈbɑːrɡɪn/) : négocier, faire une affaire
• Compromise (/ˈkɒmprəmaɪz/) : compromis
• Proposal (/prəˈpoʊzəl/) : proposition
• Counteroffer (/ˈkaʊntərˌɒfər/) : contre-offre
• Mutual benefit (/ˈmjuːtʃuəl ˈbɛnɪfɪt/) : avantage mutuel
• Win-win situation (/wɪn wɪn ˌsɪtʃuˈeɪʃən/) : situation gagnant-gagnant

3. Expressions pratiques
• Let’s find a middle ground.
(Trouvons un terrain d’entente.)
• We’re open to negotiation.
(Nous sommes ouverts à la négociation.)
• That’s not acceptable for us.
(Ce n’est pas acceptable pour nous.)
• Can you make a better offer?
(Pouvez-vous faire une meilleure offre ?)
• We can work out a deal.
(Nous pouvons trouver un accord.)

4. Exemple de mini-conversation
A: We’re offering $5,000 for the project.
(Nous proposons 5 000 $ pour le projet.)
B: That’s a bit low. Can we make it $6,000?
(C’est un peu bas. Peut-on faire 6 000 $ ?)
A: Let’s meet halfway at $5,500.
(Rencontrons-nous au milieu à 5 500 $.)
B: Deal!
(Accord conclu !)

5. Astuce business
Une bonne négociation repose sur la préparation et la compréhension des besoins de l’autre partie. Ne cherchez pas toujours à “gagner”, mais à trouver un équilibre durable.

Anglais Business 43em cours :
Topic: Business Clothing & Professional Dress Code

Key Vocabulary (with Phonetics & Translation):
• Dress code /dres koʊd/ — Code vestimentaire
• Formal attire /ˈfɔːrməl əˈtaɪər/ — Tenue formelle
• Business casual /ˈbɪznəs ˈkæʒuəl/ — Tenue professionnelle décontractée
• Smart casual /smɑːrt ˈkæʒuəl/ — Élégant décontracté
• Suit /suːt/ — Costume
• Blazer /ˈbleɪzər/ — Veste habillée
• Dress shirt /dres ʃɜːrt/ — Chemise habillée
• Tie /taɪ/ — Cravate
• Skirt /skɜːrt/ — Jupe
• Trousers /ˈtraʊzərz/ — Pantalon
• Polished shoes /ˈpɑːlɪʃt ʃuːz/ — Chaussures cirées
• Well-groomed /ˌwel ˈɡruːmd/ — Bien soigné

Useful Expressions (with Translation):
• First impressions matter. — La première impression compte.
• Dress for the position you want, not the one you have. — Habillez-vous pour le poste que vous voulez, pas celui que vous avez.
• Your appearance reflects your professionalism. — Votre apparence reflète votre professionnalisme.
• Keep it simple and elegant. — Restez simple et élégant.
• Always dress appropriately for the occasion. — Habillez-vous toujours de manière appropriée selon l’occasion.

Example (with Translation):
English Version:
In the business world, clothing is more than fashion — it is communication. A well-fitted suit, clean shoes, and a neat hairstyle show discipline and confidence. In corporate environments, formal attire is often required, while startups may prefer business casual. However, no matter the dress code, being well-groomed and professional is essential. The way you dress can influence how clients, partners, and colleagues perceive you.

French Translation:
Dans le monde des affaires, l’habillement est plus que de la mode — c’est une forme de communication. Un costume bien ajusté, des chaussures propres et une coiffure soignée montrent la discipline et la confiance. Dans les environnements d’entreprise, une tenue formelle est souvent exigée, tandis que les startups préfèrent le style professionnel décontracté. Cependant, quel que soit le code vestimentaire, être soigné et professionnel est essentiel. La façon dont vous vous habillez peut influencer la perception des clients, partenaires et collègues.

Practice Exercise
1. What is the difference between formal attire and business casual?
(Quelle est la différence entre une tenue formelle et une tenue professionnelle décontractée ?)
2. Why is appearance important in a professional environment?
(Pourquoi l’apparence est-elle importante dans un environnement professionnel ?)
3. Describe the ideal outfit for a business meeting.
(Décrivez la tenue idéale pour une réunion professionnelle.)

Anglais Business 42em Cours :
Topic: Business Attire for Meetings (L’habillement en réunion)

Key Vocabulary (Vocabulaire clé):
1.Dress code (drèss kôd) – Code vestimentaire
2.Smart outfit (smart aout-fit) – Tenue élégante
3.Professional look (pro-fe-chè-nol louk) – Apparence professionnelle
4.Neutral colors (niou-trol ko-leurz) – Couleurs neutres
5.First impression (feurst im-prè-chèn) – Première impression

Useful Expressions (Expressions utiles):
• “Dress professionally for the meeting.” (drèss pro-fe-chè-nol-li for ze mi-ting)
→ Habillez-vous professionnellement pour la réunion.

• “Choose a smart and clean outfit.” (tchouz a smart and kli:n aout-fit)
→ Choisis une tenue élégante et propre.

• “First impressions matter in business.” (feurst im-prè-chens ma-teur in biz-nèss)
→ La première impression compte en affaires.

Example in Business Context (Exemple)
Client meeting:
Manager: We have an important meeting today. (oui hav an im-por-tent mi-ting tou-dé)
Employee: I will wear a smart professional outfit. (aï ouil ouèr a smart pro-fe-chè-nol aout-fit)

Practice Exercise (Exercice)
Écrivez en anglais :
1.Une phrase pour conseiller une tenue de réunion.
2.Une phrase sur l’importance de l’apparence.

Anglais Business : Meetings (réunions)
Meeting Flow / Chronologie :
1) Opening / Ouverture
EN: Let’s start the meeting.
Ph: /lɛts stɑːrt ðə ˈmiːtɪŋ/
FR: Commençons la réunion.

2) Discussion / Discussion:
EN: Please share your ideas.
Ph: /pliːz ʃeər jɔːr aɪˈdɪəz/
FR: Partagez vos idées.

3) Decision / Décision:
EN: Let’s agree on the plan.
Ph: /lɛts əˈɡriː ɒn ðə plæn/
FR: Mettons-nous d’accord sur le plan.

4) Closing / Clôture:
EN: Thank you. Meeting closed.
Ph: /θæŋk juː ˈmiːtɪŋ kləʊzd/
FR: Merci. Réunion terminée.

Tip / Astuce :
EN: A clear structure saves time and improves results.
Ph: /ə klɪər ˈstrʌktʃər seɪvz taɪm ænd ɪmˈpruːvz rɪˈzʌlts/
FR: Une structure claire fait gagner du temps et améliore les résultats.

Anglais Business : Business Travel (Voyages d’affaires)

Business travel is an essential part of international business.
Professionals travel to meet clients, attend conferences, and develop partnerships.
A successful business trip requires good planning, time management, and clear communication.

Traduction :
Les voyages d’affaires sont une partie essentielle du business international.
Les professionnels voyagent pour rencontrer des clients, assister à des conférences et développer des partenariats.
Un voyage d’affaires réussi nécessite une bonne organisation, une bonne gestion du temps et une communication claire.

Vocabulaire :
• Business trip /ˈbɪznəs trɪp/ : voyage d’affaires
• To meet a client /tə miːt ə ˈklaɪənt/ : rencontrer un client
• To attend a conference /tə əˈtend ə ˈkɒnfərəns/ : assister à une conférence
• Business meeting /ˈbɪznəs ˈmiːtɪŋ/ : réunion professionnelle
• Travel expenses /ˈtrævəl ɪkˈspensɪz/ : frais de déplacement

Exemples :
• I am going on a business trip next week.
Je pars en voyage d’affaires la semaine prochaine.
• She attends international conferences regularly.
Elle assiste régulièrement à des conférences internationales.
• Business travel helps companies grow globally.
Les voyages d’affaires aident les entreprises à se développer à l’international.

Anglais Business : New Year Wishes to Partners
(Vœux de Nouvel An aux partenaires)

At the start of the new year, we send kind messages to our business partners.
Au début de la nouvelle année, nous envoyons des messages aimables à nos partenaires commerciaux.

Useful vocabulary:
• Best wishes = Meilleurs vœux
• Prosperity = Prospérité
• Continued success = Succès continu
• Strong partnership = Partenariat solide

Example:
“We wish our partners a prosperous New Year and continued success.”
« Nous souhaitons à nos partenaires une année prospère et beaucoup de succès. »

Anglais Business 41em cours : Time Management at Work – How to Organize Your Tasks
(Gestion du temps au travail – Comment organiser vos tâches)

1. Introduction
In business, managing your time effectively is crucial. (En affaires, gérer son temps efficacement est crucial.)

Good time management increases productivity, reduces stress, and ensures deadlines are met.
(Une bonne gestion du temps augmente la productivité, réduit le stress et garantit le respect des délais.)
The goal is to prioritize tasks, stay focused, and work efficiently.
(L’objectif est de prioriser les tâches, rester concentré et travailler efficacement.)

2. Key Concepts:
A. Prioritization /ˌpraɪ.ə.rɪ.taɪˈzeɪ.ʃən/ (Priorisation)
Identify urgent vs. important tasks.
(Identifier les tâches urgentes vs. importantes.)
Use tools like the Eisenhower Matrix /ˈaɪ.zənˌhaʊ.ər ˈmeɪ.trɪks/ to decide what to do first.
(Utilisez des outils comme la matrice d’Eisenhower pour décider quoi faire en priorité.)

B. Planning /ˈplæn.ɪŋ/ (Planification):
Plan your day or week in advance.
(Planifiez votre journée ou votre semaine à l’avance.)
Set clear goals and allocate time for each task.
(Définissez des objectifs clairs et attribuez du temps à chaque tâche.)

C. Avoiding Distractions /dɪˈstræk.ʃənz/ (Éviter les distractions):
Focus on one task at a time.
(Concentrez-vous sur une tâche à la fois.)
Limit social media, unnecessary meetings, and interruptions.
(Limitez les réseaux sociaux, les réunions inutiles et les interruptions.)

D. Delegation /ˌdel.ɪˈɡeɪ.ʃən/ (Délégation)
Delegate tasks when possible to optimize your time:
(Déléguez les tâches quand c’est possible pour optimiser votre temps.)
This ensures that important work is done efficiently.
(Cela garantit que le travail important est effectué efficacement.)

E. Reviewing Progress /rɪˈvjuː.ɪŋ ˈprəʊ.ɡres/ (R***e de progrès):
At the end of the day or week, review completed tasks.
(À la fin de la journée ou de la semaine, passez en r***e les tâches accomplies.)
Adjust your plan to improve efficiency continuously.
(Ajustez votre plan pour améliorer continuellement l’efficacité.)

3. Useful Vocabulary /ˈjuːs.fəl voʊˈkæb.jʊ.ler.i/ (Vocabulaire utile):
• Deadline /ˈded.laɪn/ – Échéance / date limite
• Prioritize /praɪˈɔːr.ɪ.taɪz/ – Prioriser
• Task list / To-do list /tɑːsk lɪst/ – Liste de tâches
• Time-consuming /ˈtaɪm.kənˌsjuː.mɪŋ/ – Chronophage
• Efficient /ɪˈfɪʃ.ənt/ – Efficace
• Productivity /ˌprɒd.ʌkˈtɪv.ɪ.ti/ – Productivité
• Delegation /ˌdel.ɪˈɡeɪ.ʃən/ – Délégation

4. Example Phrases /ɪɡˈzæm.pəl freɪzɪz/ (Exemples de phrases):
Planning your day /ˈplæn.ɪŋ jɔːr deɪ/
• “I need to prioritize my tasks for today.”
(Je dois prioriser mes tâches pour aujourd’hui.)
• “Let’s set a deadline for this project.”
(Fixons une échéance pour ce projet.)

Delegating tasks /ˈdel.ɪˌɡeɪ.tɪŋ tɑːsks/
• “Can you handle this task while I focus on the report?”
(Peux-tu gérer cette tâche pendant que je me concentre sur le rapport ?)
• “I will delegate this to the team to save time.”
(Je vais déléguer cela à l’équipe pour gagner du temps.)

Reviewing progress /rɪˈvjuː.ɪŋ ˈprəʊ.ɡres/
• “Let’s review what we’ve completed this week.”
(Passons en r***e ce que nous avons accompli cette semaine.)
• “We need to adjust our schedule to meet the deadline.”
(Nous devons ajuster notre planning pour respecter l’échéance.)

Anglais Business 40ᵉ cours : Negotiations – How to Negotiate Effectively
(Négociations – Comment négocier efficacement):

1. Introduction:
In business, negotiation is a fundamental skill. Whether you are discussing prices, closing a partnership, or resolving a conflict, your negotiation style determines the final outcome.
Effective negotiation requires preparation, clarity, and the ability to understand the other party’s needs. The goal is to reach an agreement that is fair, sustainable, and beneficial for both sides.

Traduction :
Dans le monde des affaires, la négociation est une compétence fondamentale. Que vous discutiez des prix, concluez un partenariat ou résolviez un conflit, votre manière de négocier détermine le résultat final.
Une négociation efficace demande de la préparation, de la clarté et la capacité de comprendre les besoins de l’autre partie. L’objectif est d’atteindre un accord juste, durable et bénéfique pour les deux côtés.

2. Key Vocabulary :
Negotiation – /nɪˌɡəʊʃiˈeɪʃən/ – Négociation
Counter-offer – /ˈkaʊntər ˈɒfə/ – Contre-offre
Agreement – /əˈɡriːmənt/ – Accord
Deadline – /ˈdɛdlaɪn/ – Date limite
Proposal – /prəˈpəʊzəl/ – Proposition
Compromise – /ˈkɒmprəmaɪz/ – Compromis
Terms – /tɜːmz/ – Conditions
Cost reduction – /kɒst rɪˈdʌkʃən/ – Réduction des coûts
Negotiator – /nɪˈɡəʊʃieɪtər/ – Négociateur
Win-win deal – /wɪn wɪn diːl/ – Accord gagnant-gagnant

3. Useful Expressions :
Starting a negotiation – Commencer une négociation:

I’d like to start by discussing the main points of our proposal.
/ aɪd laɪk tuː stɑːt baɪ dɪsˈkʌsɪŋ ðə meɪn pɔɪnts əv aʊər prəˈpəʊzəl /
J’aimerais commencer par discuter des points principaux de notre proposition.

Our goal today is to reach a fair agreement.
/ aʊər ɡəʊl təˈdeɪ ɪz tuː riːʧ ə fɛər əˈɡriːmənt /
Notre objectif aujourd’hui est d’arriver à un accord équitable.

We appreciate your time and interest.
/ wiː əˈpriːʃieɪt jɔː taɪm ænd ˈɪntrəst /
Nous apprécions votre temps et votre intérêt.

Making a proposal – Faire une proposition:
We would like to offer…
/ wiː wʊd laɪk tuː ˈɒfə /
Nous aimerions proposer…

Our main conditions are…
/ aʊər meɪn kənˈdɪʃənz ɑː /
Nos conditions principales sont…

This option allows both sides to benefit.
/ ðɪs ˈɒpʃən əˈlaʊz bəʊθ saɪdz tuː ˈbɛnɪfɪt /
Cette option permet aux deux parties de bénéficier.

Reaching an agreement – Parvenir à un accord:
To conclude, I think we have found a win-win solution.
/ tuː kənˈkluːd, aɪ θɪŋk wiː hæv faʊnd ə wɪn wɪn səˈluːʃən /
Pour conclure, je pense que nous avons trouvé une solution gagnant-gagnant.

Let’s review the final terms.
/ lɛts rɪˈvjuː ðə faɪnəl tɜːmz /
Révisons les conditions finales.

Thank you for your cooperation.
/ θæŋk juː fɔː jɔː koʊˌɒpəˈreɪʃən /
Merci pour votre coopération.

4. Mini Dialogue :
Mark : Thank you for meeting with us today. We would like to offer a 10% cost reduction if you agree to a longer contract.
Linda : That sounds interesting. What would be the minimum contract duration?
Mark : As you can see in our proposal, we suggest 12 months.
Linda : I think that can work. Can we add flexibility on the payment terms?
Mark : Yes, we can. Let’s finalize the agreement.

Traduction :
Mark : Merci d’être venu nous rencontrer aujourd’hui. Nous aimerions proposer une réduction de coûts de 10 % si vous acceptez un contrat plus long.
Linda : Cela semble intéressant. Quelle serait la durée minimale du contrat ?
Mark : Comme vous pouvez le voir dans notre proposition, nous suggérons 12 mois.
Linda : Je pense que cela peut fonctionner. Pouvons-nous ajouter de la flexibilité sur les conditions de paiement ?
Mark : Oui, nous le pouvons. Finalisons l’accord.

5. Grammar Focus – Modal Verbs for Negotiation: CAN, COULD, WOULD:
We use can to show ability or possibility.
Example: “We can offer a discount.”
(Nous pouvons offrir une réduction.)

We use could to make suggestions politely.
Example: “We could extend the contract.”
(Nous pourrions prolonger le contrat.)

We use would to propose conditions or agreements.
Example: “We would accept your offer.”
(Nous accepterions votre offre.)

6. Practice Exercise :
Complete the sentences with can, could, or would.
1. We ______ offer a better price if you order in bulk.
2. ______ you consider a six-month agreement?
3. Our company ______ provide faster delivery under this contract.
4. We ______ be open to changing the payment schedule.
5. This option ______ benefit both parties.

7. Summary:
Successful negotiation requires clarity, preparation, and mutual respect.
Remember to listen carefully, propose fair alternatives, and aim for long-term cooperation.

Traduction :
Une négociation réussie exige de la clarté, de la préparation et du respect mutuel.
Souvenez-vous d’écouter attentivement, de proposer des alternatives équitables et de viser une coopération à long terme.

Anglais Business 39em cours : Business Presentations – How to Present with Confidence
(Présentations professionnelles – Comment présenter avec assurance)

1. Introduction
In business, giving presentations is an essential skill. Whether you are introducing a new product, explaining company results, or persuading partners, your communication style determines your impact.
A good presentation must be clear, confident, and well-structured. The goal is to make your audience understand, believe, and remember your message.

Traduction :
Dans le monde des affaires, faire des présentations est une compétence essentielle. Que vous présentiez un nouveau produit, expliquiez les résultats de l’entreprise ou persuadiez des partenaires, votre manière de communiquer détermine votre impact.
Une bonne présentation doit être claire, confiante et bien structurée. L’objectif est de faire comprendre, croire et retenir votre message.

2. Key Vocabulary:
Presentation – /ˌprezənˈteɪʃən/ – Présentation
Audience – /ˈɔːdiəns/ – Public, auditoire
Visual aids – /ˈvɪʒuəl eɪdz/ – Supports visuels
Slide – /slaɪd/ – Diapositive
Key point – /kiː pɔɪnt/ – Point essentiel
Body language – /ˈbɒdi ˈlæŋɡwɪdʒ/ – Langage corporel
Eye contact – /aɪ ˈkɒntækt/ – Contact visuel
Confidence – /ˈkɒnfɪdəns/ – Confiance
Opening – /ˈəʊpənɪŋ/ – Introduction
Closing – /ˈkləʊzɪŋ/ – Conclusion

3. Useful Expressions:
Starting a presentation – Commencer une présentation

Good morning everyone, thank you for being here today.
/ɡʊd ˈmɔːnɪŋ ˈevriwʌn, θæŋk juː fɔː ˈbiːɪŋ hɪər təˈdeɪ/
Bonjour à tous, merci d’être ici aujourd’hui.

Let me start by introducing myself.
/lɛt miː stɑːt baɪ ˌɪntrəˈdjuːsɪŋ maɪˈsɛlf/
Permettez-moi de commencer par me présenter.

Today, I’m going to talk about…
/təˈdeɪ, aɪm ˈɡəʊɪŋ tə tɔːk əˈbaʊt/
Aujourd’hui, je vais parler de…

The purpose of this presentation is to…
/ðə ˈpɜːpəs əv ðɪs ˌprezənˈteɪʃən ɪz tuː/
Le but de cette présentation est de…

Transitioning between points – Passer d’un point à un autre

Let’s move on to the next point.
/lɛts muːv ɒn tuː ðə nɛkst pɔɪnt/
Passons maintenant au point suivant.

As you can see on this slide…
/æz juː kæn siː ɒn ðɪs slaɪd/
Comme vous pouvez le voir sur cette diapositive…

I’d like to highlight an important aspect here.
/aɪd laɪk tuː ˈhaɪlaɪt ən ɪmˈpɔːtənt ˈæspɛkt hɪər/
J’aimerais souligner un aspect important ici.

Concluding a presentation – Conclure une présentation:
To summarize, we have seen that…
/tuː ˈsʌməraɪz, wiː hæv siːn ðæt/
En résumé, nous avons vu que…

In conclusion, I strongly believe that…
/ɪn kənˈkluːʒən, aɪ ˈstrɒŋli bɪˈliːv ðæt/
En conclusion, je crois fermement que…

Thank you for your attention. I’ll be happy to answer your questions.
/θæŋk juː fɔː jɔːr əˈtɛnʃən. aɪl biː ˈhæpi tuː ˈɑːnsər jɔː ˈkwɛsʧənz/
Merci pour votre attention. Je serai heureux de répondre à vos questions.

4. Mini Dialogue:
John: Good morning everyone. Today, I’m going to present our sales results for the last quarter.
Sarah: Great, John. What are the key trends this quarter?
John: As you can see on this slide, our sales increased by fifteen percent. The main reason is our new marketing strategy.
Sarah: That’s excellent. What are your plans for the next quarter?
John: We plan to expand into new markets to maintain this growth.

Traduction :
John : Bonjour à tous. Aujourd’hui, je vais présenter nos résultats de ventes du dernier trimestre.
Sarah : Super, John. Quelles sont les tendances principales ce trimestre ?
John : Comme vous pouvez le voir sur cette diapositive, nos ventes ont augmenté de quinze pour cent. La raison principale est notre nouvelle stratégie marketing.
Sarah : C’est excellent. Quels sont vos plans pour le prochain trimestre ?
John : Nous prévoyons de nous étendre sur de nouveaux marchés pour maintenir cette croissance.

5. Grammar Focus – Present Simple and Present Continuous:
We use the Present Simple to describe facts or regular actions.
Example: “Our company produces eco-friendly products.”
(Notre entreprise produit des produits écologiques.)

We use the Present Continuous to describe actions happening now or in progress.
Example: “We are currently working on a new marketing campaign.”
(Nous travaillons actuellement sur une nouvelle campagne marketing.)

6. Practice Exercise:
Complete the sentences with the correct form of the verb in brackets.
1. Our company __________ (launch) a new product this month.
2. This slide __________ (show) the main results of our survey.
3. We always __________ (start) our meetings with a quick update.
4. I __________ (work) on the next presentation for our clients.
5. The goal of this project __________ (be) to improve communication.

7. Summary:
A strong business presentation depends on clarity, confidence, and structure.
Remember to speak slowly, make eye contact, and focus on your key points.

Traduction :
Une bonne présentation professionnelle repose sur la clarté, la confiance et la structure.
Souvenez-vous de parler lentement, de garder le contact visuel et de vous concentrer sur vos points essentiels.

Anglais Business 38em Cours : Marketing
Vocabulaire essentiel :
• Target audience → /ˈtɑːrɡɪt ˈɔːdiəns/ → Public cible
• Brand awareness → /brænd əˈwɛrnəs/ → Notoriété de la marque
• Market research → /ˈmɑːrkɪt rɪˈsɜːrtʃ/ → Étude de marché
• Digital marketing → /ˈdɪdʒɪtl ˈmɑːrkɪtɪŋ/ → Marketing numérique
• Customer engagement → /ˈkʌstəmər ɪnˈɡeɪdʒmənt/ → Engagement client

Expressions clés :
• We need to identify our target audience. → /wi niːd tuː ˈaɪdɛntɪfaɪ aʊər ˈtɑːrɡɪt ˈɔːdiəns/ → Nous devons identifier notre public cible
• This campaign aims to increase brand awareness. → /ðɪs kæmˈpeɪn eɪmz tuː ɪnˈkriːs brænd əˈwɛrnəs/ → Cette campagne vise à augmenter la notoriété de la marque
• Customer engagement is key to long-term success. → /ˈkʌstəmər ɪnˈɡeɪdʒmənt ɪz kiː tuː lɔːŋ tɜːrm səkˈsɛs/ → L’engagement client est la clé du succès à long terme

Exemple pratique :
• The product launch will take place next month. → /ðə ˈprɒdʌkt lɔːntʃ wɪl teɪk pleɪs nɛkst mʌnθ/ → Le lancement du produit aura lieu le mois prochain
• Digital marketing allows us to reach a wider audience. → /ˈdɪdʒɪtl ˈmɑːrkɪtɪŋ əˈlaʊz ʌs tuː riːʧ ə ˈwaɪdər ˈɔːdiəns/ → Le marketing numérique nous permet d’atteindre un public plus large

Mini dialogue :
• A: How can we improve our marketing strategy? → /haʊ kæn wi ɪmˈpruːv aʊər ˈmɑːrkɪtɪŋ ˈstrætədʒi/ → Comment améliorer notre stratégie marketing ?
• B: Focus on digital marketing and increase customer engagement. → /ˈfoʊkəs ɑn ˈdɪdʒɪtl ˈmɑːrkɪtɪŋ ənd ɪnˈkriːs ˈkʌstəmər ɪnˈɡeɪdʒmənt/ → Concentrez-vous sur le marketing numérique et augmentez l’engagement client

Astuce du jour :
• Always analyze your target audience before launching a campaign. → /ˈɔːlweɪz ˈænəˌlaɪz jʊər ˈtɑːrɡɪt ˈɔːdiəns bɪˈfɔːr ˈlɔːntʃɪŋ ə kæmˈpeɪn/
→ Analysez toujours votre public cible avant de lancer une campagne. Cela maximise le retour sur investissement.

Anglais Business 37em Cours:
Title: Handling Customer Complaints
(Gérer les plaintes clients)

1. Vocabulary (Vocabulaire):
• Complaint – plainte
• Customer service – service client
• Dissatisfied – insatisfait
• Refund – remboursement
• Apologize – présenter des excuses
• Replacement – remplacement
• Faulty – défectueux
• Resolve – résoudre
• Escalate – faire remonter (un problème)
• Polite – poli

2. Pronunciation (Prononciation):
• Complaint /kəmˈpleɪnt/
• Refund /ˈriːfʌnd/
• Apologize /əˈpɒlədʒaɪz/
• Faulty /ˈfɔːlti/
• Resolve /rɪˈzɒlv/

3. Grammar Focus (Point de grammaire):
How to use “I’m sorry” and “We apologize” correctly
Comment utiliser correctement “I’m sorry” et “We apologize”
• “I’m sorry for the mistake.” → expression personnelle.
(Je suis désolé pour l’erreur.)
• “We apologize for the inconvenience.” → plus professionnel, souvent utilisé dans le service client.
(Nous nous excusons pour le désagrément.)
• “We’ll do our best to resolve this issue.” → promesse d’action.
(Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème.)

Structure typique d’une réponse professionnelle à une plainte :
1. Excuse (Excuse)
2. Compréhension du problème (Understanding the problem)
3. Proposition de solution (Proposing a solution)
4. Remerciement (Thanking the customer)

4. Dialogue (Dialogue professionnel):
Customer: Hello, I received a faulty product from your store last week.
(Bonjour, j’ai reçu un produit défectueux de votre magasin la semaine dernière.)

Agent: I’m very sorry to hear that, sir. Could you please provide your order number?
(Je suis vraiment désolé d’apprendre cela, monsieur. Pourriez-vous me donner votre numéro de commande ?)

Customer: Yes, it’s #2456.
(Oui, c’est le numéro 2456.)

Agent: Thank you. We sincerely apologize for the inconvenience. We can offer you a refund or send a replacement immediately.
(Merci. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément. Nous pouvons vous proposer un remboursement ou vous envoyer un remplacement immédiatement.)

Customer: I’d like a replacement, please.
(Je voudrais un remplacement, s’il vous plaît.)

Agent: Perfect. Your new product will arrive within three business days. Thank you for your patience.
(Parfait. Votre nouveau produit arrivera sous trois jours ouvrables. Merci pour votre patience.)

5. Business Tips (Astuces business):
• Always stay calm and polite when handling complaints.
(Restez toujours calme et poli lorsque vous traitez une plainte.)
• Never blame the customer — focus on finding a solution.
(Ne blâmez jamais le client — concentrez-vous sur la solution.)
• Quick and professional responses build trust and loyalty.
(Des réponses rapides et professionnelles renforcent la confiance et la fidélité.)
• Document all customer issues for better follow-up.
(Notez tous les problèmes clients pour un meilleur suivi.)

6. Practice (Exercice pratique):
Transforme ces phrases en anglais professionnel :
1. Je suis désolé pour le problème.
→ (I’m sorry for the problem.)
2. Nous allons résoudre ce problème rapidement.
→ (We will resolve this issue quickly.)
3. Merci pour votre patience.
→ (Thank you for your patience.)
4. Puis-je avoir le numéro de commande, s’il vous plaît ?
→ (May I have the order number, please?)

(Rédige les réponses en anglais dans ton cahier.)

7. Quote of the Day (Citation du jour):
“Customers don’t expect you to be perfect. They expect you to fix things when they go wrong.”
(Les clients ne s’attendent pas à ce que vous soyez parfait. Ils s’attendent à ce que vous répariez les choses quand elles tournent mal.)
– Donald Porter