Saif Hospitality Skill Development institute

19/03/2026

15/03/2026

অভিযোগ সামলানোর ‘LAST’ মেথড (Handling Complaints)

গেস্ট যখন কোনো সমস্যায় পড়েন, তখন 'এথিক্যাল হসপিটালিটি' বা নৈতিক সেবার মাধ্যমে পরিস্থিতি সামাল দিতে হয় । এর জন্য LAST পদ্ধতিটি সবচেয়ে কার্যকর:

L - Listen (শোনা): গেস্টের অভিযোগটি মন দিয়ে শুনুন এবং তাকে মাঝপথে থামাবেন না । এতে গেস্ট বুঝতে পারেন যে তাকে গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে।

A - Apologize (ক্ষমা প্রার্থনা): সমস্যাটি আপনার ভুল না হলেও প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে আন্তরিকভাবে ক্ষমা চান । এটি পরিস্থিতিকে শান্ত করতে সাহায্য করে।

S - Solve (সমাধান): সমস্যাটি দ্রুত সমাধানের উদ্যোগ নিন । প্রয়োজনে বিকল্প কোনো সুবিধা দিয়ে গেস্টকে খুশি করার চেষ্টা করুন।

T - Thank (ধন্যবাদ): অভিযোগটি আমাদের জানানোর জন্য গেস্টকে ধন্যবাদ দিন, কারণ এটি সার্ভিস উন্নত করার একটি সুযোগ ।

Follow this page for more like this!👍

15/03/2026

স্মার্ট গ্রুমিং ও প্রফেশনাল লুক (Smart Grooming)!

হসপিটালিটি ইন্ডাস্ট্রিতে একটি প্রিমিয়াম ব্র্যান্ডের ধারণা দেওয়ার জন্য স্মার্ট গ্রুমিং অপরিহার্য, যা সরাসরি কনভার্সন বা আয়ের ওপর প্রভাব ফেলে ।

#পোশাকের পরিচ্ছন্নতা: সব সময় ইস্ত্রি করা এবং পরিষ্কার ইউনিফর্ম পরিধান করা জরুরি, কারণ আপনার লুক প্রতিষ্ঠানের মান বা স্ট্যান্ডার্ড রিফ্লেক্ট করে।

# ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতা: চুল গোছানো থাকা, নখ পরিষ্কার রাখা এবং হালকা সুগন্ধি ব্যবহার করা হসপিটালিটি গ্রুমিংয়ের প্রাথমিক ধাপ।

# ব্যাজ ও অ্যাকসেসরিজ: প্রতিষ্ঠানের নেম-ব্যাজ সঠিকভাবে লাগানো এবং খুব বেশি অলঙ্কার ব্যবহার না করা একটি ক্লিন এবং মিনিমাল লুক নিশ্চিত করে ।
এরকম আরো টিপস পেতে ফলো করুন আমাদের পেজ টি!

14/03/2026

হসপিটালিটি সেক্টরে প্রথম দেখাতেই গেস্টের মন জয় করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

এটি 'মডার্ন প্রফেশনালিজম'-এর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

> আই কন্টাক্ট (Eye Contact): গেস্ট যখন কথা বলবেন, তখন সরাসরি চোখের দিকে তাকিয়ে (কিন্তু একদৃষ্টিতে চেয়ে না থেকে) কথা বলা আত্মবিশ্বাস ও আন্তরিকতার পরিচয় দেয় । এটি তাৎক্ষণিকভাবে গেস্টের মধ্যে আপনার এবং প্রতিষ্ঠানের প্রতি আস্থা তৈরি করে।

>স্মাইল (The Power of a Smile): একটি হালকা এবং আন্তরিক হাসি গেস্টকে স্বাগত জানানোর সবচেয়ে বড় মাধ্যম । এটি আপনার প্রতিষ্ঠানকে 'Warm' এবং 'Accessible' বা সহজলভ্য হিসেবে তুলে ধরে ।

>পোশ্চার (Professional Posture): দাঁড়িয়ে থাকার সময় সোজা হয়ে থাকা এবং হাতের অবস্থান সঠিক রাখা প্রফেশনাল আভিজাত্য প্রকাশ করে ।

হসপিটালিটি সেক্টরে ক্যারিয়ার গড়তে এরকম আরো টিপস এন্ড ট্রিক্স রেগুলার জানতে আমাদের পেজ টা ফলো দিয়ে রাখুন।

09/03/2026

একটি নতুন স্বপ্নের শুরু! Saif Hospitality Skill Development Institute-এ আপনাদের সবাইকে সাদর আমন্ত্রণ।

হসপিটালিটি ইন্ডাস্ট্রিতে যারা নিজেদের দক্ষ হিসেবে গড়ে তুলতে চান, তাদের জন্য একটি বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্ম তৈরি করাই আমাদের মূল উদ্দেশ্য। আমরা কে, কী নিয়ে কাজ করছি এবং কীভাবে আপনাদের পাশে থাকতে চাই—তারই এক ঝলক থাকছে আমাদের এই প্রথম প্রমোশনাল ভিডিওতে। 👇

ভিডিওটি দেখুন এবং আমাদের এই নতুন উদ্যোগে আপনাদের ভালোবাসা ও সমর্থন দিয়ে পাশে থাকুন।