03/08/2026
🚫INFORMAÇÕES PARA AGENTES
Qualquer Agente que ao carregar se deparar com essa informação na imagem abaixo. 👇
Não entra em pânico e tenha paciência. 😊
Na verdade, o que tá acontecer?
A Africell está sobrecarregada de muitos usuários. Por isso, que o sistema simula anulação no carregamento e f**a daquela forma na imagem. Mais quando isso acontece, os Agentes são descontados no seu saldo 'Foat Balance ' e o cliente f**a sem receber o saldo. E Isso está a deixar muitos Agentes indignados e até frustrado com a Africell e Afrimoney.
O que fazer quando isso acontecer?
👤PARA AGENTES:
° Não entra em pânico. Se você carregou um saldo não importa se for de Voz ou Dados e não entrou no telefone do cliente mais VOCÊ foi descontado no saldo Foat Balance, isso não signif**a perda pra você, senhor AGENTE. A Africell ou Afrimoney sabe dessa falha e vai devolver o seu dinheiro brevemente.
OBS: Mais a devolução do saldo pode levar horas, dias, mês para voltar na sua conta de Agente, mais que volta na conta do Agente, sim, volta (Africell não rouba).
° Devolver o valor ao cliente se o saldo não entrar. Esse é um dos maiores desafios dos AGENTES. É normal f**ar com dúvida e vocês tem que ter mesmo dúvida se o saldo foi ou não foi. Pra isso, vocês precisam:
Primeiro, Consultar se o saldo foi no telefone do cliente, usado o comando: *123*2*1 # e verif**ar nas mensagens do clientes ou fazer chamadas se for dados ligar os dados móveis etc.
Segundo, Caso você ver que depois de consultar e analisar com calma mesmo assim não tem nenhum saldo na conta do cliente. Mais infelizmente, você foi descontado no saldo, não entra em pânico. Africell vai devolver o seu saldo foat, mais VOCÊ precisa devolver o dinheiro do cliente e aguarda que o teu dinheiro volte mais tarde.
🖐 ATENÇÃO: A devolução do dinheiro ao cliente só pode ser feito quando você Agente, verif**ar que o Cliente não recebeu nenhuma mensagem e o saldo não está na conta do cliente por fazer consulta e olhar nas mensagens. Porque tem vezes que o saldo entra no telefone do cliente mais o cliente nem recebe mensagem.
👥 PARA CLIENTE:
Quando um cliente vai carregar o saldo em um AGENTE AUTORIZADO. E logo depois de carregar notar que falhou, ou o saldo não entrou no seu telefone ou ele não recebeu nenhuma notif**ação do saldo. O cliente não deve entrar em pânico e se alterar querendo Jajá o dinheiro a reclamar.
Cliente, O sistema está lento e talvez o saldo já entrou mais você não recebeu a mensagem como comprovativo. Ou então pode se dár que o saldo não entrou mesmo. Nesse caso, o Agente tem o direito de consultar o saldo no telefone no teu telefone e vê se o saldo entrou ou não.
Caso o saldo não entrou, o Agente pode fazer a questão de devolver o valor do cliente. Se ele fizer isso, não vai sair a perder nada.
😑Entendo que não é facil para o Agemte devolver o valor. Mais se ele fizer isso não vai sair a perder nada.
Situações dessas podem ocorrer sempre, por isso é bom ter as informações certas para não discutir com o cliente quando acontecer.
Existem AGENTES que não sabem dessa informação, por isso que está acontecer muitos transtorno.
Entre em contacto com o Apoio ao Cliente ou Fala CONNOSCO. 😊
