Nguyễn Văn Quyền - Đào tạo quảng cáo FB Ads thực chiến

FACEBOOK CAM KẾT TĂNG CƯỜNG LOẠI BỎ NỘI DUNG ĐỘC HẠI

Ngày 7/7 (giờ Mỹ), Facebook đã cam kết sẽ tăng cường các biện pháp nhằm gỡ bỏ các nội dung độc hại và thù ghét, trong bối cảnh ban lãnh đạo công ty dự kiến sẽ có cuộc gặp với những người đứng đầu phong trào tẩy chay quảng cáo trên mạng xã hội lớn nhất thế giới này.Theo kế hoạch, Giám đốc điều hành (CEO) Mark Zuckerberg và Giám đốc Sheryl Sandberg sẽ có cuộc thảo luận trực tuyến với những người đứng đầu chiến dịch tẩy chay quảng cáo trên Facebook mang tên (Ngừng kiếm lời từ sự thù địch), hiện đã thu hút 900 công ty tham gia.

———-

Nguồn: TTXVN

Facebook thất bại trong nỗ lực chấm dứt tẩy chay
Mark Zuckerberg và Sheryl Sandberg, hai lãnh đạo hàng đầu của Facebook, không nhận được sự ủng hộ sau cuộc gặp các nhóm nhân quyền tại Mỹ.

Ông chủ Facebook và Giám đốc vận hành Sandberg họp với các nhóm nhân quyền tại Mỹ hôm 7/7 nhằm xoa dịu những chỉ trích nhằm vào mạng xã hội này, cũng như cho thấy cách họ xử lý các thông điệp gây thù hằn. Tuy nhiên, họ đã thất bại.

Trong cuộc họp trực tuyến kéo dài hơn một giờ, Zuckerberg, Sandberg và ban lãnh đạo Facebook đã bàn luận về cách xử lý ngôn ngữ gây thù ghét với đại diễn Liên minh Chống bôi nhọ (ADL), Hiệp hội Quốc gia vì Sự tiến bộ của Người da màu (NAACP) và nhiều nhóm hoạt động khác. Đây là những tổ chức thúc đẩy chiến dịch "Stop Hate For Profit", dẫn tới việc hàng trăm tập đoàn, trong đó có Unilever và Best Buy, ngừng quảng cáo trên Facebook để phản đối phương án giải quyết nội dung thù hằn và tin giả của mạng xã hội này.

"Các nhóm hoạt động đã thảo luận về 10 yêu cầu với lãnh đạo Facebook nhằm ngăn các nội dung trên lan truyền trên mạng xã hội. Trong đó có đề xuất Facebook tuyển lãnh đạo từng tham gia hoạt động về quyền dân sự, thường xuyên được kiểm tra bởi các tổ chức độc lập, cập nhật tiêu chuẩn cộng đồng", Jessica J. Gonzalez, đồng giám đốc nhóm vận động Free Press, cho biết.

Zuckerberg và Sandberg đồng ý đề xuất thuê lãnh đạo về quyền dân sự, nhưng không đạt được đồng thuận với những yêu cầu còn lại. "Các lãnh đạo Facebook tìm cách xoay chuyển tình thế và khởi động bộ máy PR mạnh mẽ. Họ đưa ra những luận điểm quen thuộc nhằm xoa dịu mà không phải đáp ứng đề xuất của chúng tôi", Gonzalez cho biết thêm.

Nhiều tổ chức hoạt động mô tả cuộc họp là "đáng thất vọng" và chỉ trích Facebook có nhiều sai lầm trong hoạt động. "Họ xuất hiện ở cuộc họp với hy vọng sẽ giành được ủng hộ. Sự hiện diện đơn thuần là không đủ", Rashad Robison, chủ tịch nhóm Color of Change, nói.

Facebook ra thông cáo cho biết tập đoàn có chung quan điểm với các nhóm hoạt động là "muốn mạng xã hội không có nội dung gây thù ghét". "Facebook đang thực hiện các bước đi nhằm loại bỏ sự thù ghét khỏi nền tảng của mình. Chúng tôi biết mình sẽ được đánh giá bởi hành động thay vì lời nói và biết ơn các tổ chức đã duy trì liên lạc", thông cáo của mạng xã hội sau cuộc họp có đoạn viết.

Làn sóng phản đối cho thấy Facebook còn lâu mới xoa dịu được những người chỉ trích, điều này sẽ càng dẫn tới nhiều vấn đề với người khổng lồ của Thung lũng Silicon. Mạng xã hội này đã đối mặt với áp lực ngày càng gia tăng trong nhiều tuần qua về vấn đề đối phó tin giả và nội dung thù hằn, trong đó góp phần không nhỏ là những bài viết của Tổng thống Donald Trump và tình hình bất ổn do biểu tình phản đối phân biệt chủng tộc tại Mỹ.

Sai lầm nối tiếp sai lầm

Các đối thủ như Twitter và Snap đã đánh dấu hoặc ẩn những bài viết bị coi là không chính xác hoặc gây kích động của Trump, trong khi Facebook từ chối hành động tương tự. Zuckerberg khẳng định cách tiếp cận này đề cao tầm quan trọng của tự do ngôn luận, cho rằng Facebook không phải người đánh giá các bài viết.

Quan điểm đó đã khiến nhiều người giận dữ. Nhiều nhân viên Facebook đã thể hiện sự phản đối bằng cách đình công ảo hồi tháng trước. Chiến dịch Stop Hate For Profit cũng là một trong những phản ứng của cộng đồng với mạng xã hội này.

Khi chiến dịch tẩy chay ngày càng mạnh, lãnh đạo Facebook đã có những giọng điệu hòa giải với các nhà quảng cáo và tổ chức hoạt động xã hội. Tập đoàn này đang có hơn 8 triệu nhà quảng cáo, mang lại 98% trong tổng doanh thu gần 71 tỷ USD mỗi năm của Facebook.

Facebook dự kiến công bố phần cuối cùng trong cuộc kiểm toán kéo dài nhiều năm về chính sách và cách thực thi quyền dân sự. Các chuyên viên kiểm toán đã đánh giá cách Facebook xử lý những vấn đề như phát biểu thù hằn, can thiệp bầu cử và thuật toán thiên vị.

"Kiểm toán chỉ có ý nghĩa khi Facebook thực sự xử lý các nội dung đó. Nó giống việc bạn đến bác sĩ và nhận được những khuyến cáo về chế độ ăn uống, nhưng không làm gì và tự hỏi tại sao bạn không khỏe lên", Robinson nói.

Sandberg dường như đã "chìa cành ô liu" trước cuộc họp khi đăng bài khẳng định tập đoàn này "có trách nhiệm lớn trong phát hiện và loại bỏ nội dung thù ghét". "Chúng tôi đang thay đổi, không chỉ vì mục đích tài chính hay áp lực từ các nhà quảng cáo, mà đó còn là điều đúng đắn phải làm. Nhiệm vụ chủ chốt của chúng tôi là xây dựng nền tảng để mọi người được thể hiện tiếng nói, nhưng nó không có nghĩa là chúng tôi chấp nhận phát tán sự thù ghét", bài viết có đoạn.

Tuy nhiên, cuộc họp lại đi vào lối mòn với những thảo luận giống những năm qua. "Các lãnh đạo Facebook có cuộc nói chuyện dễ chịu, nhưng không đưa ra hành động cụ thể nào", Derrick Johnson, giám đốc điều hành NAACP, cho biết và thêm rằng ông rất thất vọng khi lãnh đạo Facebook không có câu trả lời cho những yêu cầu của họ.

Ban lãnh đạo Facebook sau đó tiếp tục gặp một nhóm chuyên gia quyền dân sự, trong đó có Vanita Gupta thuộc Hội thảo Lãnh đạo về Quyền Dân sự và Con người (LCCHR). "Facebook đang đối mặt nhiều áp lực từ chiến dịch tẩy chay và chính nhân viên của mình. Yêu cầu của cộng đồng quyền dân sự là thống nhất, nhưng có nhiều chiến lược khác biệt đang được áp dụng. Nhiều vấn đề chưa được giải quyết trên mạng xã hội này", Gupta nói.

Còn nhiều nghi vấn về hiệu quả của chiến dịch tẩy chay nhằm thúc đẩy Facebook thay đổi. Zuckerberg tỏ ý kỳ vọng các nhà quảng cáo sẽ trở lại với nền tảng này trong một cuộc họp nội bộ tuần trước.

Một số hãng chỉ rút quảng cáo khỏi Facebook trong tháng 7, trong khi nhiều công ty hứa sẽ tránh xa mạng xã hội này cho tới khi họ thay đổi chính sách kiểm soát nội dung.

Phần lớn các công ty phản đối vẫn dùng Facebook để tiếp cận khách hàng, chủ yếu thông qua những bài viết không trả tiền. Tuy nhiên, hãng truyền thông Stuff lớn nhất New Zealand tuần này thông báo sẽ thử nghiệm ngừng mọi hoạt động trên Facebook và Instagram, sau khi chấm dứt quảng cáo trên mạng xã hội này từ năm ngoái.

Những người đứng đầu chiến dịch tẩy chay cho rằng mọi mạng xã hội, chứ không chỉ Facebook, cần cải thiện cách kiểm soát nội dung và chống phát biểu thù hằn. Tuy nhiên, Facebook bị soi xét kỹ nhất bởi đây là mạng xã hội lớn nhất thế giới.

Ngay cả khi Facebook không phản ứng với các nhóm dân sự, Zuckerberg sẽ phải điều trần trước quốc hội Mỹ vào ngày 27/7 cùng lãnh đạo Apple, Google và Amazon. "Liệu ông ấy sẽ đứng về phía lẽ phải hay đối diện với trách nhiệm theo một cách khác", Gonzalez đặt câu hỏi.

Cục diện mới của chuỗi cà phê
Kinh doanh chuỗi cà phê đang hết sức sôi động khi thị trường liên tục đón những gương mặt mới.

Giữa tháng 5/2020, cà phê Ông Bầu, một thương hiệu chuỗi cà phê mới, với sự hậu thuẫn của 3 ông bầu: bầu Đức (Đoàn Nguyên Đức, Chủ tịch Hoàng Anh Gia Lai), bầu Thắng (Võ Quốc Thắng, Chủ tịch Công ty Đồng Tâm) và bầu Hải (Trần Thanh Hải, Chủ tịch NutiFood) đã có mặt tại Bình Dương. Tính chung, chuỗi cà phê Ông Bầu đã lan rộng ra hàng chục tỉnh thành (TP.HCM, Long An, Tiền Giang, Cần Thơ, Huế, Quảng Ngãi, Hà Nội, Bình Dương…), tại gần 100 điểm bán. So với thời gian mới xuất hiện trên thị trường khoảng 4 tháng, tốc độ mở rộng của chuỗi Ông Bầu là một thành công đáng chú ý.

Các “ông lớn” nhập cuộc
Theo chia sẻ của đại diện NutiFood, bên cạnh các quán cà phê tự quản lý, Ông Bầu sẽ nhượng quyền theo cả 3 mô hình gồm xe lưu động, quán cà phê bình dân và quán cà phê cao cấp dành cho giới trẻ. Vì thế, mục tiêu mở rộng chuỗi cà phê lên 1.000 cửa hàng ngay trong năm nay là khả thi. Xa hơn, NutiFood đặt kỳ vọng mở 10.000 quán vào năm 2025.

Không chỉ NutiFood, Vinamilk cũng không từ bỏ “giấc mơ cà phê”. Tại Đại hội cổ đông vừa qua, Vinamilk đã thông tin chi tiết về dự án chuỗi cửa hàng bán lẻ cà phê, đồ uống và một số thức ăn kèm theo mang thương hiệu Hi-Café. Tuy nhiên, như bà Mai Kiều Liên, CEO Vinamilk, chia sẻ, Công ty không chi tiền thuê mặt bằng mà sẽ tận dụng 430 cửa hàng Giấc mơ sữa Việt đang hiện diện trên cả nước để phát triển Hi-Café. Tại Hi-Café, Vinamilk dự tính pha chế cà phê bằng các nguyên liệu của Vinamilk mà sữa là chính, cà phê là phụ.

Tương tự, Nestlé đang thử nghiệm mô hình Nescafé Hub. Quán Nescafé Hub thứ 2 của Nestlé đã được mở tại TP.HCM, sau khi ra mắt quán đầu tiên tại Hà Nội. Đây được xem là nơi để khách hàng trải nghiệm tất cả các sản phẩm của Nestlé. Nestlé chưa có thông báo gì thêm về các kế hoạch mở rộng nhưng cho biết, Công ty sẽ căn cứ phản hồi của khách hàng tại 2 quán Nescafé Hub rồi mới tính tiếp. Dù vậy, khi nhìn vào chuỗi Nescafé Hub của Nestlé ở Thái Lan và Malaysia, người ta có thể dự đoán được tính khả thi của mô hình Nescafé Hub. Đây là mô hình quán cà phê kiểu kiosk, take-away, nhắm vào phân khúc bình dân và đặt ở những vị trí thuận tiện như tại các toà nhà văn phòng, trạm xe bus/ tàu điện ngầm, chợ, ngay góc đường, vỉa hè, trường học...

Chia lại thị trường
Thời gian qua, mô hình chuỗi cà phê kiosk, take-away nở rộ tại Việt Nam và ăn nên làm ra. Guta là một điển hình khi doanh thu tăng khoảng 200-300%/năm. Ông Nguyễn Minh Thế, CEO Guta, cho biết: “Guta kỳ vọng giữ được mức tăng trưởng này và mở rộng nhận diện thương hiệu trong vài năm tới”. Theo thông tin công bố, Công ty đang có gần 60 cửa hàng, ở cả 3 mô hình cửa hàng, xe đẩy, kiosk, chủ yếu tại TP.HCM. Guta có kế hoạch mở rộng chuỗi về các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long và khắp miền Nam.

Cùng với Guta, trong phân khúc bình dân là hàng loạt chuỗi cà phê khác. Có thể kể đến E-Coffee của Trung Nguyên, với hàng trăm cửa hàng các loại. Thông qua mô hình nhượng quyền không lấy phí và chi phí đầu tư ban đầu khá mềm (80-210 triệu đồng/cửa hàng), E-Coffee hướng tới mục tiêu mở rộng chuỗi lên 3.000 cửa hàng. Milano, Napoli Coffee đã mở được hàng ngàn cửa hàng khắp toàn quốc. Hay Laha, Aha Cafe, Viva Star Coffee, Coffee Bike... cũng là những đối thủ của các chuỗi cà phê mới.

Có thể thấy, các hãng đã không chọn phân khúc cao cấp để chuyển đổi. Bởi mô hình cửa hàng cà phê cao cấp thường tốn kém chi phí và đó là lý do vì sao nhiều thương hiệu nước ngoài như Burger King, Gloria Jeans & Tea Leaf và Caffe Bene thất bại ở thị trường Việt Nam. Ngoài ra, theo chuyên gia thương hiệu Võ Văn Quang: “Người tiêu dùng Việt Nam đang muốn mua thực phẩm và đồ uống càng thuận tiện càng tốt”.

Nắm bắt xu hướng mới và cũng để tối ưu hoá hoạt động, Highlands Coffee, một trong những chuỗi cà phê lớn nhất Việt Nam đã triển khai chiến dịch cà phê mang đi và tìm đặt những quầy cà phê ngoài vỉa hè trên một số tuyến phố tại TP.HCM. Hay Passio, Vinacafé cũng đặt các quầy cà phê buổi sáng tại một số tuyến phố đông đúc và tìm cách tiếp cận khách hàng trẻ.

Cách thức này được giới chuyên gia đánh giá là linh hoạt, sáng tạo và phù hợp. Ngoài ra, thị trường chuỗi cà phê và trà Việt Nam có quy mô khoảng 1 tỉ USD/năm (theo Euromonitor) lại chưa có tên tuổi nào giành thị phần áp đảo (HighLands Coffee, Starbucks, The Cofee House, Phúc Long, Trung Nguyên chỉ chiếm 15,3 % thị phần).

Các chuỗi cà phê mới xuất hiện còn có thể tận dụng thế mạnh nguồn nguyên liệu sẵn có để thoả mãn nhu cầu thưởng thức cà phê chất lượng của khách hàng cũng như kiểm soát chi phí, giá cả. Chẳng hạn, nông trại cà phê CaDa, rộng hơn 4.000ha, với công suất 11.000 tấn cà phê/năm của NutiFood hứa hẹn tạo ưu thế cạnh tranh cho chuỗi Ông Bầu.

Hay chuỗi này có thể kiểm soát chất lượng chuỗi nhượng quyền thông qua tận dụng đội ngũ 2.500 nhân viên bán hàng, phát triển thị trường của NutiFood. Đặc biệt, Ngân hàng Kiên Long, nơi bầu Thắng từng làm Chủ tịch, có thể đóng vai trò hỗ trợ nguồn vốn vay cho các đối tượng muốn tham gia mạng lưới nhượng quyền Ông Bầu.

Về mặt thương hiệu, sự cộng hưởng của 3 nhân vật nổi cộm trong làng tài trợ bóng đá đã giúp chuỗi Ông Bầu mau chóng được nhận biết. Đó là lý do ông Hoàng Tùng, chủ Pizza Home, cũng là người có nhiều quan sát, nghiên cứu lĩnh vực F&B, tin rằng chuỗi Ông Bầu có khả năng thắng lớn trong cuộc so kè với các chuỗi cà phê cùng phân khúc.