LAC - Líder no Atendimento ao Cliente

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Desejamos a todos os parceiros, clientes e amigos um Feliz Natal e um Ano Novo com muita saúde e sucesso.
🎄🎅

SMAS de Leiria reconhecidos no Atendimento ao Cliente

https://www.jornaldeleiria.pt/noticia/smas-de-leiria-reconhecidos-no-atendimento-ao-cliente

SMAS de Leiria reconhecidos no Atendimento ao Cliente Entidade gestora responsável pelo abastecimento de água e drenagem de águas residuais no concelho de Leiria

SMAS de Leiria certificados como líderes no atendimento ao cliente

https://www.diarioleiria.pt/noticia/91119

SMAS de Leiria certificados como líderes no atendimento ao cliente Foi de copo de água na mão que os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) de Leiria brindaram à obtenção da certificação LAC – Líder no Atendimento ao Cliente. A mudança de instalações para a Loja do Cidadão em 2019 permitiu iniciar, a partir de 2020, um caminho na melho...

SMAS de Leiria reconhecidos no Atendimento ao Cliente

Os SMAS de Leiria receberam a certificação LAC - Líder no Atendimento ao Cliente entregue pelo Instituto Português da Relação com o Cliente (IPRC).

Nas instalações, no Balcão de Atendimento da Loja de Cidadão de Leiria, brindaram a obtenção da certificação LAC. Marcou presença o presidente do Conselho de Administração dos SMAS de Leiria, Dr. Gonçalo Lopes, a Dr.ª Judite Manso em representação do IPRC e Dr.ª Mónica Letra em representação da AMA - Agência para a Modernização Administrativa.

Com o foco direcionado para a melhoria contínua do serviço prestado, a Certificação LAC permite a implementação de metodologias inovadoras para potenciar e reforçar a relação do SMAS de Leiria com os seus clientes.

Parabéns ao SMAS Leiria e obrigada pela vossa dedicação e empenho na relação com o cliente.

SMAS de Leiria reconhecidos no Atendimento ao Cliente Entidade gestora responsável pelo abastecimento de água e drenagem de águas residuais no concelho de Leiria

Encante o cliente melhorando a sua estratégias de atendimento:

✅ Responda a todas as solicitações do cliente
Mostre que está pronto e disponível para resolver todas as questões do cliente

✅ Alinhe a sua linguagem
Transmita uma atitude positiva, encante o cliente

✅ Recolha todos os feedbacks do cliente
Use-os para melhorar o seu atendimento

✅ Responda a todas as reclamações
Errar e corrigir faz parte do crescimento

✅ Cultive o relacionamento
Ganhar um cliente novo é mais dispendioso que fidelizar um atual

Em qualquer interação com o cliente, entregue valor e demonstre que a sua empresa tem algo de especial que o vai fazer voltar

Que estratégias usa para encantar o seu cliente? Conte-nos nos comentários 👇

“Conquistar um novo cliente custa entre cinco e sete vezes mais do que manter um atual” - Philip Kottler

Os portugueses estão cada vez mais digitais e os números falam por si. De acordo com DataReportal 2022, os utilizadores de internet em Portugal aumentaram 245 mil (+2,9 %) entre 2021 e 2022, aumentando assim a exigência na qualidade do atendimento em ambiente online, tornando-se um dos principais trunfos de uma empresa e podendo ser, ainda, um grande diferencial no mercado.

Como posso garantir a qualidade do atendimento da minha empresa?

A Certificação LAC - Líder no Atendimento ao Cliente garante a conformidade do atendimento de acordo com os parâmetros básicos que respeitam a Lei de Defesa do Consumidor.

A metodologia de análise do atendimento, baseia-se inicialmente na realização de um diagnóstico via Auditor Mistério.

Nessa abordagem são analisados diversos itens nas quatro grandes áreas de avaliação de acordo com a tipologia de certificação LAC.

Saiba mais em 💻 www.iprc.com.pt ou através do email 📩 [email protected]

A "arte de encantar" está hoje com a PRAVE em Albergaria-a-Velha

A "arte de encantar" está hoje com a PRAVE em Albergaria-a-Velha

Comece hoje a certificação!

Comece hoje a certificação! Aposte no relacionamento com o cliente!

Comece hoje a certificação!

Comece hoje a certificação! Aposte no relacionamento com o cliente!

📣 Comerciantes e Atendimento ao público | Formação “Atendimento - A Arte de Encantar”

➡️A Prave, em parceria com o IPRC, irá promover uma formação GRATUITA e CERTIFICADA para todos os profissionais com funções de relacionamento com clientes, internos e externos.

Dada a importância do profissionalismo no atendimento ao público, o objetivo é dotar os participantes de conhecimentos acerca das principais habilidades, atitudes e competências que permitem a excelência no atendimento ao cliente.

▪️Data: 03 de outubro

▪️Hora: 09h30 – 17h30

▪️Local: Biblioteca Municipal de Albergaria a Velha

➡️Inscrições através do link 👇👇
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdmZsKOeGr5p_pG4I2XOqkuV81RJUtC9m0PgmBLnrbdQo7ZBQ/viewform

Estamos de volta

Voltamos a encantar no mês de Julho. Não perca esta oportunidade!

𝐃𝐢𝐚 𝐌𝐮𝐧𝐝𝐢𝐚𝐥 𝐝𝐨𝐬 𝐃𝐢𝐫𝐞𝐢𝐭𝐨𝐬 𝐝𝐨 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐦𝐢𝐝𝐨𝐫 - 𝟏𝟓 𝐝𝐞 𝐌𝐚𝐫ç𝐨

O seu objetivo é divulgar os direitos dos consumidores à sociedade civil e sublinhar as necessidades dos consumidores. Por outro lado, pretende-se mobilizar decisores políticos para a formulação de políticas públicas que tenham em vista a defesa desses direitos e um melhor funcionamento do mercado.

A criação desta data foi inspirada pela mensagem ao Congresso dos EUA sobre os direitos dos consumidores, por parte do presidente, John F. Kennedy, a 15 de março de 1962. A primeira vez que esta data foi celebrada foi em 1983, e tem vindo a ser assinalada desde então.

"É ótimo receber elogios do chefe. Mas receber elogios de um 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐞𝐢𝐭𝐨 é 𝐦𝐮𝐢𝐭𝐨 𝐦𝐞𝐥𝐡𝐨𝐫."

- Leandro Branquinho -

"Os clientes lembram-se de um 𝐛𝐨𝐦 𝐚𝐭𝐞𝐧𝐝𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 durante muito mais tempo do que se lembram do preço."

- Kate Zabriskie -

"Se existe um único segredo do sucesso, ele está na capacidade de ver as coisas do 𝗽𝗼𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝘃𝗶𝘀𝘁𝗮 𝗱𝗮 𝗼𝘂𝘁𝗿𝗮 𝗽𝗲𝘀𝘀𝗼𝗮."

- Henry Ford -

Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los.

- Philip Kotler -

Será que é a ação que gera a motivação?

ou

Será que é a motivação que gera a ação?

Qual é a vossa opinião? 👇👇👇

"Não se perdem vendas pela qualidade ou pela natureza do produto; perdem-se pela falta de 𝗿𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼."

- Tom Peters -

Testemunho Urbalina Freitas | Tetys

Testemunho de Urbalina Freitas | Detentora da loja Tetys.Lingerie em Albergaria-a-Velha

Obrigado pelas palavras carinhosas e muitos parabéns pela distinção no mercado ao ser 𝗟𝗔𝗖 - 𝗟í𝗱𝗲𝗿 𝗻𝗼 𝗔𝘁𝗲𝗻𝗱𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗮𝗼 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 🚀

Testemunho Urbalina Freitas | Tetys Testemunho de Urbalina Freitas Detentora da loja Tetys Lingerie em Albergaria-a-Velha.Obrigado pelas palavras carinhosas e muitos parabéns pela distinção no ...

Desejamos a TODOS um ano novo cheio de ALEGRIAS

Nesta época festiva a Equipa LAC deseja a todos um próspero 𝗔𝗻𝗼 𝗡𝗼𝘃𝗼 𝟮𝟬𝟮𝟮 ✨🥂

Nesta época festiva a Equipa LAC deseja a todos um próspero 𝗔𝗻𝗼 𝗡𝗼𝘃𝗼 𝟮𝟬𝟮𝟮 ✨🥂

Nesta época natalícia ganhámos ainda mais consciência da importância do nosso propósito: cuidar da relação 🤝

Feliz Natal! ✨😄

Qual a razão de perdemos 68% dos nossos clientes? 🤔

a. Preço
b. Atendimento
c. Qualidade

Consegue acertar? Diga nos comentários qual a opção correta 👇👇

"Trabalhar por algo com que não nos importamos é chamado de stress.
𝗧𝗿𝗮𝗯𝗮𝗹𝗵𝗮𝗿 𝗽𝗼𝗿 𝗮𝗹𝗴𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗮𝗺𝗮𝗺𝗼𝘀 é 𝗰𝗵𝗮𝗺𝗮𝗱𝗼 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗶𝘅ã𝗼."

- Simon Sinek

Formação Comunicação Positiva! ➕

Dia 7 de Outubro às 19h irá decorrer a segunda parte. Junte-se a nós conseguir comunicar da melhor maneira!😊

Começa hoje às 19h00 o projeto de formação em parceria com a PRAVE com o primeiro módulo COMUNICAÇÃO POSITIVA!

Ainda se pode inscrever basta contactar [email protected]

Mais momentos na entrega da Certificação LAC à Indaqua 📸